Política de Devoluciones
En Tartas en Valencia elaboramos productos totalmente personalizados y frescos, pensados para cada cliente y evento. Por ello, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido, de acuerdo con la legislación vigente sobre productos perecederos y hechos a medida.
Excepciones: ¿Cuándo sí puedes reclamar?
Podrás solicitar una revisión de tu pedido si, al recibirlo:
El producto ha llegado dañado de forma evidente durante el transporte.
El diseño, sabor o tamaño no corresponde con lo solicitado.
El producto presenta indicios de estar en mal estado al momento de la entrega.
¿Cómo presentar una reclamación?
Para poder ayudarte, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. Necesitaremos:
El número de pedido.
Fotografías claras del producto (en el embalaje y sin consumir).
Una breve descripción del problema.
Puedes escribirnos a: sabor@tartasenvalencia.com
Nuestro equipo revisará el caso y, si procede, te ofrecerá una de estas soluciones:
Reembolso parcial o total.
Vale descuento para un próximo pedido.
Sustitución del producto (según disponibilidad y condiciones logísticas).
Importante:
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado o si el producto ha sido manipulado o consumido total o parcialmente.
Las devoluciones no se realizan en tienda física ni se admiten productos devueltos sin previa autorización.
Tartas en Valencia
Av. General Avilés 20 dúplex,
Valencia, España
✉️ sabor@tartasenvalencia.com
